Καταστάσεις συγκρούσεων στον οργανισμό - παραδείγματα, λόγοι, λύσεις
Όταν οι προθεσμίες είναι πυρκαγιές, υπάρχουν ελλείψεις στην εργασία που εκτελείται ή έχει γίνει καθόλου λανθασμένη δουλειά, η συμπεριφορά του ηγέτη σε μια κατάσταση σύγκρουσης είναι καθοριστικός παράγοντας σε ποια σειρά θα πάρει. Πώς να καταλάβετε αν ο υφισταμένος σας θα σταθεί πεισματικά στο έδαφος του, ακόμα κι αν κάνει λάθος, ή αποφεύγει σαν ένα τηγάνι, απλά για να μην κάνει αυτό που χρειάζεται; Και γενικά, εάν υπήρχε μια σύγκρουση στην εργασία, τι να κάνω;
Είναι εύκολο να θυμόμαστε ένα παράδειγμα σύγκρουσης σε έναν οργανισμό. Σίγουρα παρατήρησες ότι αξίζει να κάνεις ένα μικρό λάθος, καθώς φτάνει αμέσως στο μέγεθος ενός ελέφαντα, και υπάρχει ήδη μια κραυγή για ολόκληρο το πάτωμα, και ήταν σαν να χύθηκε ένας κουβάς από μια κλίση για την άχρηστη αξία σου, ακόμη και σε τόσο απλές ερωτήσεις. Οι συνάδελφοι με ιδιαίτερη απόλαυση σπρώχνουν το πρόσωπό μας σε ασήμαντα blunderers, διεκδικώντας την υπεροχή τους εις βάρος των πυρκαγιών άλλων ανθρώπων. Αυτές και άλλες καταστάσεις σύγκρουσης στον οργανισμό - παραδείγματα που παρατηρούμε σχεδόν κάθε μέρα - συχνά όχι μόνο χαλάσουν τη διάθεσή μας, αλλά και μας αναγκάζουν να συμμετέχουμε σε αυτές.
Και τι κάνουμε οι ίδιοι όταν υπάρχει σύγκρουση στην εργασία; Κρυβόμαστε προσεκτικά τα λάθη μας, αλλά δεν χάνουμε την ευκαιρία να φέρουμε τους ξένους στο σημείο του παραλογισμού, ακόμη και στον παραμικρό βαθμό. Κάποιος παίρνει την εντύπωση ότι οι άνθρωποι δεν ασχολούνται με την επίλυση ζητημάτων βάσει της αξίας, αλλά ψάχνουν μόνο κάτι για να το πιάσουν, για να οργανώσουν μια αψιμαχία και πιο περίπλοκη λάσπη μεταξύ τους. Γιατί συμβαίνει αυτό?
Όπως εξηγεί η ψυχολογία του συστήματος-φορέα του Γιούρι Μπουρλάν, οι κύριοι λόγοι που μας ωθούν στην επικοινωνία των συγκρούσεων είναι η δυσαρέσκεια μας για τους άλλους και η δυσαρέσκεια με τη ζωή μας. Όμως οι καταστάσεις συγκρούσεων σε μια ομάδα, αν και συνοδεύονται από αυτούς τους παράγοντες, εξακολουθούν να έχουν μια σειρά από χαρακτηριστικά.
Πώς να λύσετε μια σύγκρουση στην εργασία, με βάση τις ιδιότητες της ανθρώπινης ψυχής
Όταν οι προθεσμίες είναι πυρκαγιές, υπάρχουν ελλείψεις στην εργασία που εκτελείται ή έχει γίνει καθόλου λανθασμένη εργασία, η συμπεριφορά του ηγέτη σε μια κατάσταση σύγκρουσης είναι καθοριστικός παράγοντας σε ποια σειρά θα πάρει. Πώς να καταλάβετε αν ο υφισταμένος σας θα σταθεί πεισματικά στο έδαφος του, ακόμα κι αν κάνει λάθος, ή αποφεύγει σαν ένα τηγάνι, απλά για να μην κάνει αυτό που χρειάζεται; Και γενικά, εάν υπήρχε μια σύγκρουση στην εργασία, τι να κάνω;
Κατ 'αρχάς, κατανοήστε ότι όλοι οι άνθρωποι είναι διαφορετικοί. Γι 'αυτό είναι τόσο δύσκολο για εμάς να βρούμε τρόπους από πολλές καταστάσεις συγκρούσεων - οι αιτίες των συγκρούσεων είναι τόσο διαφορετικές όσο οι συμμετέχοντες. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα για το πού μπορούν να ξεκινήσουν οι συγκρούσεις σε μια επιχείρηση. Για μερικούς, ο λόγος για τη σύγκρουση μπορεί να είναι ζήτημα χρημάτων, για κάποιον είναι η ασεβής συμπεριφορά ενός συναδέλφου και κάποιος μπορεί να οργανώσει μια σύγκρουση χωρίς κανένα λόγο.
Η κατανόηση των αιτίων της σύγκρουσης και η κατανόηση του τρόπου δράσης για την επίλυσή του όσο το δυνατόν γρηγορότερα και ανώδυνα, επιτρέπει τη γνώση των χαρακτηριστικών των συμμετεχόντων: τα κίνητρα, τις επιθυμίες και τις προτεραιότητες της ζωής τους. Μια σαφής, δομημένη κατανόηση αυτών των χαρακτηριστικών παρέχεται από την ψυχολογία του συστήματος-φορέα του Γιούρι Μπουλάν.
Η ψυχολογία του συστήματος-φορέα δείχνει τις διαφορές μεταξύ των ανθρώπων μέσω της έννοιας του «φορέα» - ένα σύνολο έμφυτων επιθυμιών και ιδιοτήτων ενός ατόμου, που καθορίζουν τον τρόπο σκέψης, το χαρακτήρα, τη συμπεριφορά, τις αξίες και τις προτεραιότητές του, καθώς και τις πιθανές ικανότητες. Κατανοώντας αυτές τις επιθυμίες και ιδιότητες, μπορείτε να προβλέψετε τη συμπεριφορά των ανθρώπων σε οποιεσδήποτε καταστάσεις, συμπεριλαμβανομένων καταστάσεων σύγκρουσης, και επίσης να την επηρεάσετε πραγματικά.
Ας εξετάσουμε πώς μπορείτε να εφαρμόσετε γνώσεις συστήματος κατά την επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης χρησιμοποιώντας παραδείγματα.
Έτσι, για παράδειγμα, γνωρίζοντας ότι ένα άτομο έχει τον λεγόμενο φορέα του δέρματος, καταλαβαίνετε ότι από τη φύση του έχει γρήγορη και ευέλικτη σκέψη, λογικό μυαλό και επιθυμία για υλική υπεροχή έναντι των άλλων (τα χρήματα, η κατάσταση είναι οι κύριες αξίες του). Ένα τέτοιο άτομο αισθάνεται πολύ καλά το όφελος, το όφελος, καθώς και την πιθανή απώλεια από ορισμένες από τις ενέργειές του. Επομένως, σε καταστάσεις σύγκρουσης με αυτόν, το πιο αποτελεσματικό σύστημα ανταμοιβών και ποινών υπό μορφή μπόνους και πειθαρχικών κυρώσεων. Την επόμενη φορά θα προσπαθήσει, αν όχι να ενθαρρύνει, τουλάχιστον για να αποφύγει τη σύγκρουση (δηλαδή, για να αποφύγει την τιμωρία για αυτήν - υλική απώλεια) Ένα άτομο με φορέα δέρματος είναι επίσης πρόθυμο να κάνει συμβιβασμούς, ειδικά εάν του υπόσχονται κάποιο όφελος.
Ας δούμε ένα παράδειγμα μιας κατάστασης σύγκρουσης και της λύσης της με έναν υπάλληλο που έχει ένα διαφορετικό φορέα. Ο εντελώς αντίθετος τύπος δέρματος ενός ατόμου είναι ένα άτομο με πρωκτικό φορέα. Αυτός είναι ο ιδιοκτήτης μιας άκαμπτης ψυχής, χωρίς βιασύνη, σχολαστική και συντηρητική. Αφού αναγνωρίσετε τον φορέα του, θα καταλάβετε αμέσως ότι ένα τέτοιο άτομο δεν έχει μια άνευ όρων προτεραιότητα του υλικού οφέλους ή του οφέλους, δεν υπάρχει ευελιξία στη σκέψη. Στο έργο του, εκτιμά τον επαγγελματισμό, τον τελειομανία, την αναγνώριση και τον σεβασμό. Είναι ένας άνθρωπος με αρχές και σε οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης θα σταθεί το έδαφος στο τελευταίο. Προσπαθώντας να επιλύσει τη διένεξη με τον ιδιοκτήτη αυτού του διανύσματος, θα γνωρίζετε ότι ο συμβιβασμός για αυτόν είναι πάντα εξίσου εξίσου και «εξίσου» στο σύστημα αξιών του. Ως εκ τούτου, ως «δίκαιη αποζημίωση» μπορεί να του προσφερθεί αναγνώριση της εξουσίας του ενώπιον συναδέλφων ή επίδειξη σεβασμού για τον επαγγελματισμό του (έκδοση πιστοποιητικού τιμής, δήλωση ευγνωμοσύνης μπροστά σε όλους, κ.λπ.).
Συνολικά, η συστημική διανυσματική ψυχολογία προσδιορίζει 8 φορείς - 8 τύπους της ανθρώπινης ψυχής. Ο συνδυασμός και η ανάμειξή τους αποτελούν ένα ακριβές σύστημα πιθανών μοντέλων ανθρώπινης συμπεριφοράς σε μια σύγκρουση. Η γνώση αυτών των μοντέλων δίνει μια κατανόηση για το πώς να επιλύσετε απολύτως οποιαδήποτε σύγκρουση στην ομάδα. Γρήγορα και αποτελεσματικά. Βρείτε τρόπους για την επίλυση συγκρούσεων στην εργασία με λίγα ή καθόλου σπατάλη.
Ένα άτομο στη θέση του ως παράγοντας ελαχιστοποίησης των συγκρούσεων στο σύστημα διαχείρισης προσωπικού
Ο πιο σημαντικός παράγοντας στη βιώσιμη ανάπτυξη μιας επιχείρησης και στην ελαχιστοποίηση των συγκρούσεων σε δραστηριότητες διαχείρισης είναι η σωστή επιλογή προσωπικού. Όταν κάθε άτομο βρίσκεται στη θέση του, δηλαδή, η δουλειά του επιτρέπει να αξιοποιεί πλήρως τις φυσικές του ικανότητες, υπάρχουν πολύ λιγότεροι λόγοι για συγκρούσεις στην ομάδα. Όταν ένα άτομο, όπως λένε, δεν είναι στη θέση του, δηλαδή, η θέση στην επιχείρηση δεν αντιστοιχεί στα διανύσματα, τις ικανότητές του, οι συγκρούσεις προκύπτουν σαν από το μηδέν. Ας δούμε ένα παράδειγμα.
Ένα κοινό λάθος στην πρόσληψη προσωπικού είναι η επιλογή της θέσης ενός ειδικού, αναλυτή ή στενού ειδικού - υποψηφίου χωρίς πρωκτικό φορέα. Αυτό το έργο απαιτεί γνώση του θέματος λεπτομερώς και τελειομανία - και αυτές είναι οι φιλοδοξίες των ανθρώπων με πρωκτικό φορέα.
Άτομα με φορέα δέρματος - πειθαρχημένο, οργανωμένο, ανταγωνιστικό και φιλόδοξο - μπορούν να βρεθούν σε τέτοιες δραστηριότητες μόνο σε μικρή απόσταση (ως ενδιάμεσο στάδιο ανάπτυξης της σταδιοδρομίας). Εάν τους αφήσετε σε τέτοια θέση για μεγάλο χρονικό διάστημα, αργά ή γρήγορα αυτό θα προκαλέσει μια κατάσταση σύγκρουσης στον οργανισμό, επειδή μόλις όλα εξοικειωθούν στη δουλειά για ένα πρόσωπο δέρματος, χάνει το ενδιαφέρον για αυτό και αρχίζει να κοιτάζει για κάτι νέο. Αυτή τη στιγμή, η ποιότητα της εργασίας και οι προθεσμίες υποφέρουν.
Επομένως, εάν χρειάζεστε τον καλύτερο ειδικό για αιώνες, ένα άτομο με πρωκτικό φορέα πρέπει να διοριστεί σε μια τέτοια θέση. Και αν ο διοργανωτής του έργου είναι ένας εργατικός δερμάτινος
Ένα ενδιαφέρον παράδειγμα καταστάσεων σύγκρουσης όταν οι φωτεινές προσωπικότητες βρίσκονται στο προσκήνιο. Οι περισσότερες από τις συγκρούσεις μεταξύ ομάδων υπαλλήλων στην ομάδα οφείλονται σε μη αναπτυγμένα δερματικά-οπτικά άτομα (άτομα με δέρμα και οπτικούς φορείς, οι ιδιότητες των οποίων δεν έχουν αναπτυχθεί σωστά), τόσο γυναίκες όσο και άντρες. Ατελείωτη κατανάλωση καφέ, άδεια κουβέντα για τα πάντα και για όλους - αυτό είναι όλο το δρόμο τους. Είναι πάντα στο πάχος των πραγμάτων και στο προσκήνιο, αλλά όταν πρόκειται για δουλειά, η φωτεινότητά τους εξασθενεί. Τέτοιοι άνθρωποι προκαλούν συγκρούσεις όχι μόνο από την ανικανότητά τους, αλλά και από την ψυχολογική φύση του θύματος. Λένε για αυτούς ότι φαίνεται να προσελκύουν προβλήματα.
Γνωρίζοντας τα ψυχολογικά χαρακτηριστικά των μελών της ομάδας, θα βελτιώσετε σημαντικά το ψυχολογικό κλίμα στον οργανισμό.
Εξετάσαμε πολλά παραδείγματα συγκρούσεων και τις λύσεις τους. Έτσι, η κύρια συνταγή για την αποφυγή συγκρούσεων σε μια ομάδα είναι η οικοδόμηση μιας βέλτιστης δομής ομάδας, λαμβάνοντας υπόψη τα διανυσματικά χαρακτηριστικά των υπαλλήλων, και επίσης να αποτρέψει τους πιθανούς καυγάδες και τους αδρανείς να εισέλθουν στην ομάδα, αναγνωρίζοντάς τους ήδη στο στάδιο της συνέντευξης.
Επίλυση συγκρούσεων σε μια ομάδα και πρόληψή τους
Έτσι, ανακαλύψαμε ότι το ψυχολογικό υπόβαθρο είναι, αν και ανεπαίσθητο, αλλά ο κύριος παράγοντας στην εμφάνιση και ανάπτυξη συγκρούσεων.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ικανότητα προσδιορισμού των διανυσμάτων που απαρτίζουν την ψυχή των συμμετεχόντων σε δύσκολες καταστάσεις είναι πολύτιμη για εμάς. Καθορίζοντας διανύσματα, αποκαλύπτουμε τα ασυνείδητα κίνητρα που οδηγούν τα μέρη στη σύγκρουση και κατανοούμε πώς θα συμπεριφέρονται στις δεδομένες συνθήκες. Έτσι, η σύγκρουση γίνεται προβλέψιμη, και επομένως διαχειρίσιμη, και βρίσκουμε εύκολα τους καλύτερους τρόπους για να βγούμε από αυτήν. Γνωρίζουμε ακριβώς ποιος μπορεί να προκαλέσει μια σύγκρουση στην εργασία, πώς θα εξελιχθεί και ποιες μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων υπάρχουν.
Η γνώση των διανυσματικών χαρακτηριστικών των ανθρώπων επιτρέπει όχι μόνο να καταλάβει πώς να βγει από τη σύγκρουση στην εργασία, αλλά και να ελαχιστοποιήσει την πιθανότητα εμφάνισής της στην ομάδα. Έτσι, έχοντας δει ποια διανύσματα διαθέτει ένα άτομο, μπορούμε ήδη στο στάδιο της συνέντευξης να καθορίσουμε αν θα είναι αποτελεσματικός υπάλληλος ή, αντίθετα, πηγή καταστάσεων σύγκρουσης. Γνωρίζοντας τις επιθυμίες, τις ιδιότητες και τις ικανότητες που έχουν ανατεθεί σε ένα άτομο, καταλαβαίνουμε τι είδους δουλειά είναι πιο κατάλληλη και τι δεν θα αντιμετωπίσει. Δηλαδή, μπορούμε να οικοδομήσουμε μια ομαδική δομή όπου όλοι παίρνουν τη θέση τους και εκτελούν εργασία όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, χωρίς να καταφεύγουν σε καταστάσεις σύγκρουσης.
Η κατανόηση των συστημάτων ανθρώπινων αξιών από διανύσματα καθιστά επίσης δυνατή την επιλογή του καλύτερου συστήματος κινήτρων των εργαζομένων, τόσο ατομικά όσο και συλλογικά. Αυτό εξασφαλίζει τη μέγιστη απόδοση του εργαζομένου στην εργασία, η οποία εφαρμόζει πλήρως την αρχή του καταμερισμού της εργασίας και διασφαλίζει τη βιώσιμη ανάπτυξη του οργανισμού.
Η ψυχολογία του συστήματος-φορέα του Γιούρι Μπουρλάν δείχνει σαφώς ότι οποιεσδήποτε μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων - διαχείριση συστημάτων επίλυσης συγκρούσεων, ανταμοιβής και τιμωρίας, συμβιβασμός - είναι πραγματικά αποτελεσματικές μόνο όταν εφαρμόζονται λαμβάνοντας υπόψη τα διανοητικά χαρακτηριστικά των ανθρώπων. Και η κύρια αρχή της συμβιβαστικής επίλυσης της σύγκρουσης δεν είναι ο αμοιβαίος χειρισμός των παραχωρήσεων, αλλά η κατανόηση των ιδιοτήτων της ανθρώπινης ψυχής, των συστημάτων αξίας της και, συνεπώς, η εξεύρεση της καλύτερης λύσης για τα μέρη της σύγκρουσης, λαμβάνοντας υπόψη τα βασικά τους ενδιαφέροντα.
Οι συγκρούσεις που προκύπτουν στην εργασία, παραδείγματα και μερικά από τα χαρακτηριστικά των οποίων έχουμε διευθετήσει, έχουν πολλές αποχρώσεις, πρόσθετα και offshoots. Έτσι, η σύγκρουση μεταξύ ενός άνδρα και μιας γυναίκας στην εργασία έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες. Ωστόσο, σύμφωνα με την ψυχολογία του συστήματος-φορέα, η αρχή της διαχείρισης των συγκρούσεων είναι η ίδια: η κατανόηση της ψυχής των συμμετεχόντων στη σύγκρουση μας δίνει την ευκαιρία να προβλέψουμε την εξέλιξη της σύγκρουσης και να μιλήσουμε με τους συμμετέχοντες σε μια γλώσσα - τη γλώσσα της τις αξίες τους.
Με αυτήν τη γνώση, μπορείτε να αντιμετωπίσετε τυχόν συγκρούσεις, τόσο στον οργανισμό όσο και στην προσωπική σας ζωή - για παράδειγμα, εάν έχει προκύψει μια δύσκολη κατάσταση στην οικογένεια.
Μπορείτε να βεβαιωθείτε πόσο αποτελεσματικό λειτουργεί και να έχετε τα πρώτα σας πρακτικά αποτελέσματα ήδη σε δωρεάν διαδικτυακές διαλέξεις για τη συστηματική ψυχολογία του φορέα. Εγγραφή για διαλέξεις εδώ:
